Výrobek přestal fungovat ve 14 dnech od nákupu
Mrzí nás, že vám výrobek přestal fungovat hned po jeho obdržení. Pokud výrobek přinesete na naši výdejnu nebo odešlete na adresu našeho reklamačního oddělení do 14 dnů od jeho převzetí, vyřídíme vaši situaci "Odstoupením od kupní smlouvy".
Výrobek, ale nesmí být mechanicky poškozen.
Vyberte, kde chcete výrobek vrátit
- Chrudim
- VIVANTIS a.s.,
Školní náměstí 14,
537 01 Chrudim II, areál kláštera,
MAPA
Po–Pá 7:30–18 hod.
- Praha
- VIVANTIS a.s.,
Obchodní pasáž Oasis Florenc, Sokolovská 394/17,
180 00 Praha 8
MAPA
Po–Pá 8–19 hod., So 9–13 hod.
Vrácený výrobek můžete přinést na naše výdejny v Chrudimi nebo v Praze, spolu s výrobkem přineste také prodejní doklad. Na pobočce výrobek zkontrolujeme, sepíšeme "Odstoupení od kupní smlouvy" a zajistíme vrácení peněz.
- Vyplňte a vytiskněte si formulář pro "Odstoupení od smlouvy" (ke stažení ZDE). Údaje potřebné k vyplění najdete na dokladu o prodeji. Ve formuláři jako důvod vrácení zatrhněte „Nefunkční/poškozené“
- Uveďte zboží do původního stavu. V takovém případě vám vrátíme plnou cenu zboží.
- V případě vrácení zboží typu Smartwatch atd. je nutné odinstalovat veškeré aplikace a údaje, které byly do výrobku nainstalovány. Také zrušte registrace na doporučených stránkách výrobcem.
- Zboží pečlivě zabalte, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Ideálně jej zabalte do původního obalu. Nezapomeňte přibalit podepsané "Odstoupení od kupní smlouvy".
- Zboží pošlete na naše reklamační oddělení:
- VIVANTIS a.s.,
- Reklamační oddělení
- Pardubická 528, Hala číslo 41
- 537 01 Chrudim
- Na této adrese není možné vrátit zboží osobně.
Podrobnější informace, jak řešit reklamaci, se dozvíte v Reklamačním řádu.
Potřebujete poradit?
Kontaktujte naši zákaznickou podporu telefonem nebo emailem.
Často kladené dotazy
Pokud se jedná např. o Smartwatch, určitě nejprve vraťte zařízení do továrního nastavení nebo vyzkoušejte reset systému. Většinou bývá vada v aplikaci třetích stran a zboží jako samotné nakonec vadné není. Informace najdete v návodu k použití nebo na stránkách výrobce.
Pokud výrobek přišel mechanicky poškozený a nefunguje, kontaktujte, prosím, naši zákaznickou linku, která s vámi domluví další postup.
Pokud jste přes veškerou snahu nenašli odpověď na váš dotaz, kontaktujte, prosím, buď telefonicky nebo e-mailem naši zákaznickou linku. Více informací najdete také v Obchodních podmínkách Vivantis.